客户Z女士在和朋友的一次聊天中了解到商业保险不仅可以补充医保外的医疗费用，还可以在一定程度上抵御因病返贫的风险。对照自己，正值中年，没有任何商业保险，虽然暂时没有现金流的危机，但是随着年龄增长一旦身体出问题，整个家庭可能无法承受后续治疗和康复及收入损失带来的风险。所以Z女士联系了代理人为自己投保了《中华福（2021版）终身重大疾病保险》保险保障，保额40万元。
2023年8月31日，客户Z女士因头晕头痛在四川省绵阳市中心医院就诊，检查发现脑瘤，并于9月4日进行了开颅手术。10月31日，客户向中华人寿报案仅申请医疗险赔付，不知该疾病已达重疾赔付条件。接到报案后，中华人寿四川分公司理赔工作人员立即联系客户，了解病情及治疗方式，同时指导客户收集理赔所需材料。11月3日，客户提交了完整资料，公司当天做出理赔结论：决定赔付Z女士重疾保险金40万元，并豁免续期保费18万余元，保险合同继续有效。
理赔完成后，中华人寿四川分公司收到Z女士亲笔写的感谢信：感谢中华人寿四川分公司专业的理赔服务，感谢公司在理赔前的高效沟通和及时反馈，以及理赔申请后的快速审核，在极短的时间内收到40万理赔款，便捷、高效、周到的服务让人感到温暖，同时对公司的专业和服务予以了高度肯定。
中华人寿四川分公司一直坚持以真诚换真心，真正做到与客户心连心。今后，中华人寿四川分公司依旧会用心站在客户的角度，以高标准的要求为客户提供优质的保险服务，做客户保险保障的坚实后盾。
保险四川省
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